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■ DTB品牌專門店 - 信義新光A11

台北市松壽路11號2樓

■ wearPractice

台北市中山區中山北路二段26巷22號

誠品生活松菸Living Project

台北市信義區菸廠路88號誠品生活松菸店3F

■ 誠品綠園道Living Project

台中市西區公益路68號3F

 

線上平台:

■官方網站:www.dtbbag.com

■台灣官方直營網路銷售平台: Pinkoi / 誠品線上

■長榮樂e購

■海外官方直營網路銷售平台:Sift&Pick / NJAL-The Shop / Pinkoi for business

■台灣代理商-有種國際有限公司

配合網路銷售平台:博客來 / citisocial / 有.設計uDesign / friDay / 東森 / 森森 / 有種創意 / 有種創意yahoo商城

關於訂單

收到訂單三日內完成出貨,並依照指定物流送至您的指定地址,出貨當日會寄出出貨email,並提供貨件追蹤號碼以供查詢。

■ 關於訂單,均可以透過官網頁面右上角登入會員專區>>訂單資料,即可查看訂單資料。

■ 若有其他問題,請與DTB客服聯繫。

   我們將在工作日的時間內(最多36小時內)回覆您的詢問。

   客服時間:週一至週五 10:00 – 17:00 (不包括週末/節慶假期)

            午休:12:00 – 13:00

若是已付款完成的訂單,將無法自行取消,請盡快與DTB客服聯繫協助取消訂單。

■ 信用卡交易失敗(請聯繫信用卡公司詢問相關事宜)

■ 下單流程至付款頁面時,沒有完成結帳動作,此訂單為無效交易。

■ 若因重複下單,造成系統判定暫無庫存無法再次下單,請盡快與DTB客服聯繫,以協助您完成訂單。

■ 下單24小時內,未收到付款確認通知,或購買中的訂單未更改為付款確認,請盡快與DTB客服聯繫。

關於換/退貨

■ DTB收到客戶退回的商品後,確認商品沒有使用痕跡,即可安排後續退款流程。

■商品確認後的退款處理作業,若使用銀行匯款的部分,需1~3工作日;而使用信用卡支付,則需5-7

個工作日,款項才會回歸至您的帳戶。

■ 請在收到產品24小時內向DTB客服提交換貨或是退貨請求。

■ 請按照說明寄送產品(必須在提出退貨需求後,於三日內寄送回商品,待確認商品沒有使用痕跡後,即可進行後續退款。)

■ 請依照以下的退貨流程,完成所有的退貨程序。

DTB退貨流程:

1.寄回商品:請務必將包包的配件與背帶取下,放入袋內後,並將所有收到的配件、背帶、防塵袋,贈品…

  等,連同發票一起使用原本收到的箱子寄回DTB指定地點。

2.寄出商品:可選擇將商品宅配或是7-11店到店退貨,至DTB指定的收件地址,亦或是也可選擇親送回

  DTB實體專櫃(台北信義區-新光三越A11-2樓)

3.商品完成寄出後:請聯繫DTB客服,告知使用何種運送方式並提供寄件追蹤號碼。

 

■ 如果您收到商品後,若有任何疑問,請在24小時內與DTB客服聯繫,並附上照片。

■ 依台灣消保法之規定,網路購物提供該商品七天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期屬『考慮期』並非『試

  用期』;若商品未經拆封、剪標吊牌、使用或被汙損( 除商品瑕疵),皆可申請退換;若有刮傷受損或使

  用痕跡,恕無法接受退換貨。

■ 真皮材質保有天然的皮革紋理,其本身也存在天然生長紋與疤痕毛孔等,請將此視為真皮包獨有的特點,

  將無法以此做為退換貨理由。

■ 若您對顏色、皮革紋路、尺寸仍有疑慮者,建議直接至實體店面現場挑選。

■ 海外地區,恕無法提供退貨服務,若商品有瑕庛或損害,可提供換貨的服務,海外換貨服務請先與DTB

  客服聯繫。

■「福利品」、「折扣商品」、「Sale 專區」將一律不提供退換貨服務,請確認可以接受再進行購買。

■ 瑕疵退換貨運費由DTB負擔;若為客戶因故須退換貨,則來回運費及商品整新費需由客戶負擔。

關於物流

基本運費: 宅配$80  / 便利商店 店到店$60

(購物滿$3000,免物流運輸費用。)

■ 訂單成功成立後,3日內即會出貨:到貨時間台灣本島約3~5日;台灣外島約5~7日。(實際到貨時間視物流實際配送狀況)

■ 訂單出貨時,皆會傳送出貨通知與貨運單號到訂單中填寫的email信箱,以便追蹤貨物進度。

關於金流

目前尚未開放線上商品分期付款。

■ ATM櫃員機

■ 網路ATM

■ 信用卡

■ 超商條碼(7-11/全家/OK/萊爾富)

關於維修保固

維修保固限台灣地區:

■ 全系列包款,自到貨日起,提供三個月內免費維修服務及商品寄回費用。

■ 六個月內商品,提供免費維修服務,由買家負擔來回運費。

■ 超過保固期商品,酌收維修材料及工本費,並由買家負擔來回之運費。維修費用及工本費與維修時間須

先估價後徵詢買家同意後進行維修。

■ 如您購買的商品需要維修,請先與DTB客服確認後,再將待維修的商品寄回。

其他問題:

外層皮革:100%真牛皮

內層裡布:細緻耐磨的超細纖維

■ DTB品牌專門店 - 信義新光A11     台北市松壽路11號2樓

■ wearPractice     台北市中山區中山北路二段26巷22號

■ 誠品生活松菸Living Project     台北市信義區菸廠路88號誠品生活松菸店3F

■ 誠品綠園道Living Project     台中市西區公益路68號3F